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품질보증기간
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1 |
당사에서는 직접 판매한 모든 제품에 대해서 제품 고유번호(S/N)에 의한 출고관리를 하고 있습니다. |
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제품 고유번호가 훼손되지 않도록 주의해 주십시오. |
2 |
당사에서 직접 구입하지 않으신 경우에는, 당사를 통해 판매된 제품에 대해서만 기한 내 무상 A/S가 가능하며, |
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그 기산일은 최초 유통업자가 당사에서 구입한 일자로부터 1년입니다. |
3 |
추가 소모품은 보증기간과 상관없이 유료로 공급합니다. 부품 및 소모품 보유 년한은 최고 3년입니다. |
수리물품 배송시 주의사항
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1 |
제품은 비아이테크(주) 서비스 센터 또는 지정된 협력사로 보내주셔야 합니다. |
2 |
발송전 서비스 센터로 전화하시면 RMA(Return Material Authorization: 물품 반송승인) 번호를 알려드립니다. |
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이 번호를 적어서 제품과 함께 반송하시면 됩니다. |
3 |
택배를 이용해서 서비스 센터로 발송하여 주시거나 직접 방문을 통한 서비스 반입이 모두 가능합니다. |
4 |
제품 발송 시 본체 및 센서를 포함한 전체 악세사리세트(Full Set)로 보내주셔야 합니다. |
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누락이 된 경우 별도의 점검비용이 청구될수 있습니다. |
5 |
택배비 및 퀵서비스, 특송등의 운송료는 당사가 부담하지 않습니다. |
6 |
서비스센터 반입시 잘못된 포장으로 인한 배송 도중의 파손 및 분실에 대해서는 당사에서 책임지지 않으며, |
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파손에 대해서는 유료로 처리하니 이점 주의하시어 포장을 하시기 바랍니다. |
7 |
제품을 교환할 경우, 먼저 비아이테크(주)로 불량 제품을 보내주셔야 합니다. |
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불량제품의 회수 이후에 새 제품을 발송합니다. 새 제품의 선출고는 불가합니다. |
8 |
A/S를 의뢰한 제품에 이상이 없는 경우나 수리를 진행하지 않는 반송시에는 착불로 발송 됩니다. |
9 |
출장 A/S 시에는 보증기간과 상관없이 유료로 청구 됩니다. |
수리의뢰품 반입/반출/수리완료 통지
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1 |
반입의 경우 반송수리 서비스 신청서(RMA)에 인수자 서명후 팩스 또는 유선통화, 전자메일로 통지됩니다. |
2 |
수리완료품의 경우 수리보고서(Service Report)에 작성자 서명후 팩스 또는 유선통화, 전자메일로 통지됩니다. |
3 |
반출의 경우 반입처의 요청이 있는 경우에만 별도로 통지하여 드립니다. |
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단, 반입/반출/수리견적등을 공지된 기간이내에 통지를 받지 못하신 경우에는 별도의 확인을 바랍니다. |
수리의뢰품 임의처리
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1 |
수리 완료통지후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 또는 수리 의뢰 반입후 3개월 이내 찾아가지 않는 |
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제품에 대해서는 당사에서 임의로 처리합니다. |
2 |
해외제작사 이송 후 수리되는 품목은 최종통지일자를 기준으로 기간이 산정됩니다. |
유상서비스
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1 |
유상 A/S에 적용되는 경우 당사에서 책정한 규정에 맞게 수리비용이 청구됩니다. (유무상A/S기준표 참고) |
2 |
품질 보증기간 내 A/S 불가 판정이 된 경우 사용자의 교체 요청 시, 교체 비용은 당사 규정에 맞게 적용 됩니다. |
3 |
OEM(주문자생산방식)으로 출고된 제품은 별도의 추가비용이 청구 됩니다. |
수리품 점검기간
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1 |
서비스센터로 물품이 반입후 통상 7~14일의 점검기간이 소요되며, 점검기간의 초과가 예상되는 경우 별도로 |
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통지하여 드립니다. 이 경우 보증기간내에는 무상입니다. |
2 |
해외제작사 이송 후 수리되는 품목은 1~2개월이 소요되며, 수리기간의 초과가 예상되는 경우 별도로 |
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통지하여 드립니다. 이 경우 보증기간내에는 무상입니다. |
3 |
출장점검 수리 요청시에는 7~14일 이내에 방문하며, 당사기준의 유료출장비를 별도로 청구하게 됩니다. |
수리품 보증기간
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1 |
수리품의 보증기간은 반출일로부터 3개월입니다. 이 경우 전체가 아닌 수리한 부속품에 대해서만 보증합니다. |
2 |
동일한 증상으로 재 반입시 동일 부속의 손상인 경우 무상으로 처리되며, 동일한 증상의 다른부속품이 |
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손상된 경우 유상으로 청구됩니다. |
수리품 결재조건
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1 |
수리품의 경우 전액현금(계약시 30%, 납품전 70%)으로 수리품 반출이전에 전액지불를 완료하셔야 합니다. |
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단, 부가세 포함금액이 오십만원(\500,000)미만인 경우 납품전 전액 현금으로 지불하시면 됩니다. |
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유/무상 서비스 기준표
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| 무상 |
1 |
최초 구입 후 12개월 이내에 본체의 중대한 수리 필요시 |
2 |
최초 구입 후 1개월 이내에 센서의 중대한 수리 필요시 |
3 |
사용방법 미숙으로 인한 오작동 |
4 |
간단한 조작만으로 처리 완료되는 품목 |
5 |
센서의 교정 불량으로 인한 오작동 |
6 |
센서의 세척 또는 관리부실로 인한 오작동 |
| 유상 |
1 |
품질보증기간 이외의 모든 수리반입품은 기본적인 점검비용이 청구될 수 있습니다. |
2 |
품질보증기간이 경과한 후 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시. |
3 |
원제품의 변형 및 개조로 인한 고장. |
4 |
사용자의 잘못된 사용, 취급부주의 또는 고의로 인한 파손. |
5 |
제품 사양서(Specification)의 사용범위를 벗어나는 경우 |
6 |
권고된 적용 범위를 벗어나는 경우 |
7 |
잘못된 전원 용량 공급으로 인한 파손. |
8 |
방수 제품이 아닌 경우 물에 빠뜨림, 일반제품의 떨어뜨림. |
9 |
품질 보증 기간에 관계없이 소모품과 소모성 부품의 교환 및 마모로 인한 교환은 유상으로 처리가 됩니다. |
10 |
아이에스테크의 인증 기술자가 아닌사람의 개봉수리 |
11 |
수취 후 7일 이내에 제품 개봉 후 고장이 아닌 교환요청 |
12 |
품질 보증기간에 관계 없이 추가 부품 및 소모품 |
13 |
품질 보증기간에 관계 없이 잘못된 조립이나 당사에서 지정하지 않은 소모품, 옵션 사용으로 인한 고장. |
14 |
품질 보증기간에 관계 없이 천재지변(낙뢰, 수해, 염해, 화재 등등)으로 인한 고장 발생시. |
15 |
제품 고유번호(S/N) 또는 품질 보증 스티커 훼손으로 판독이 불가능한 경우. |
16 |
자사 취급 제품을 타사 또는 해외에서 매입한 경우 |
17 |
OEM(주문자생산방식)의 제품은 품질 보증기간에 관계없이 모두 유상으로 처리가 됩니다. |
18 |
점검을 위하여 별도의 소모품/기구물/보조시설등이 요구되는 경우 별도의 비용이 청구될 수 있습니다. |
| 교환 |
1 |
운송 중 제품 파손이나 제품 불량일 경우, 최초 구입후 7일 이내에는 교환이 가능하며, |
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소비자 과실인 경우에는 교환이 되지 않습니다. |
2 |
교환의 경우 해당제품을 당사로 선입고후, 교환제품으로 반출이 됩니다. |
| 폐기 |
1 |
제품손상이 심하여 재생 불가능한 경우 (침수, 화재, 부식이 심한경우등등) |
2 |
부품 및 소모품 보유년한이 지난 구모델 (재고가 없거나 부속품 확보가 불가한 경우) |
3 |
수리비용이 신규제품의 구매비용보다 높게 나오는 경우 |
| 불가 |
1 |
OEM(주문자생산방식)으로 생산/제작된 미사용 제품의 반품/환불 요청-기간에 관계없음. |
2 |
주문 수입된 미사용 제품의 반품/환불 요청-기간에 관계없음. |
3 |
제품 사용 후 고장이 아닌 반품/환불 요청-기간에 관계없음. |
4 |
최초 구입 후 7일 이후 반품/환불 요청-반출일자를 기준으로 함 |
| 특항 |
1 |
기타의 공지/협의되지 않은 사항에 대해서는 일반적인 상관례를 기준으로한 당사의 규정에 따라 처리됩니다. |
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